Sistemas

Area de Sistemas El area o departamento de sistemas de informatica de la empresa , el cual opera en Vigo pero en Barcelona es donde tiene la mayor parte de sus clientes,está formado por 60 personas las cuales gestionan mas de 3000 elementos hardware, tienen mas de 50 proveedores ( entre los que se necuentran:hp invent, germinus, optize,informatica el corte ingles...),tienen 40 sisitemas de produccion y 6,8 Tb de almacenamiento compartido. Este departamento supuso a la empresa en el 2004 3,2 millones de €. Se basan en tener unos buenos proveedores para dar la mejor solución y calidad a sus clientes. El area de sistemas tambien gestionan el ciclo de ventas y la atención al cliente.Esta son dos de los soportes que da una empresa de telecomunicaciones a sus clientes. ¿Cuáles son los principales soportes que da comunitel? A parte de los dos mencionados anteriormente, Comunitel ofrece: provision del servicio(Fulfillment) facturación(Billing) Mantenimiento (Ausurance). A los clientes les gustan especialmnete estas 2 opciones anteriores. soporte de negocio:de red, de ISP'S y demas plataformas. La estructura de desarrollo que utiliza comunitel es un modelo clásico de desarrollo ,operación y explotación.Está basado en dos madelos de referencia que son: el modelo etom y el modelo itil. Modelos de referencia Comunitel se basa,como ya expuse anteriormente, en 2 modelos: etom e itil .El modelo etom se basa en el desarrollo y el itil en operación y explotación. *ETOM : Es una estructura de procesos para los suministradores de servicios (SP) de telecomunicaciones. Suministra una perspectiva orientada a negocio: - Util para planificadores/ gestores/ estrategas - Énfasis en estructura/ componentes del proceso / interactividad del proces - Conjunto de requerimientos para solución de sistemas/tecnologia e implementacion. Etom representa un consenso de la industria para los procesos de los Suministradores de Servicio.Posiciones armonizadas a través de escenas globales.Basado en contribuciones de los miembros.Debe ser ajustado / ampliado para empresas individuales eTOM es un marco de trabajo para definir los procesos, no la respuesta final en si . eTOM provee la visión de negocio del NGOSS . En el modelo etom se pueden distinguir las siguientes partes: CRM: relación comercial con los clientes de una empresa. OSS: administracion de operaciones y servicios. ASS: mantenimiento . BILL: administrscion de facturación. DW: es como un almacén de datos. *ITIL : Es uno de los modelos más conocidos de referencia para la administración de los procesos de tecnología . Fue creada para desarrollar las mejores prácticas para la gestión del área de TI en las empresas privadas y públicas. Está enfocado para describir los procesos necesarios para administrar la infraestructura de TI eficiente y eficazmente de modo de garantizar los niveles de servicio acordados con los clientes internos y externos. PROCESOS: planeamiento de servicios, administración de incidentes, problemas, cambios, configuración, operaciones, seguridad, capacidad, disponibilidad, costos, entrada en producción y pruebas. ITIL está compuesto por módulos. Los más importantes son "Soporte de Servicios" y "Entrega de Servicios" .

CARACTERÍSTICAS: Modelo de referencia no propietario para los procesos de TI Adecuado para todas las áreas de actividad Independiente de la tecnología y el proveedor. Basado en las mejores prácticas Modelo de referencia para la implementación de procesos de TI Standarización de terminologías Interdependencia de procesos Directivas básicas para funciones y responsabilidades dentro de cada proceso. Indicaciones sobre qué hacer y qué no.