La estructura de comunitel(sistemas)

Como ya expuse anteriormente comunitel tiene una estrucutura clásica y el esquema es:

--->MODELO ETOM:

Se ocupa del desarrollo:

• CRM
• ASS
• OSS
• BILL
• DW
• Proyectos transversales

---> MODELO ITIL:

Se ocupa de las opraciones (sistemas y clientes).

Dentro de las operaciones se divide en : explotacion y nivel de servicio.

-- La explotación abarca :

• Gestión de incidencias.
• Gestión de cambio y provisión.
• Soporte experto.

-- El nivel de servicio abarca:

• Ingeniería.
• Gestión disponibilidad.
• Gestión de proyectos.
• Infraestructura y soporte IT