La estructura de comunitel(sistemas)

Como ya expuse anteriormente comunitel tiene una estrucutura clásica y el esquema es:

--->MODELO ETOM:

Se ocupa del desarrollo:

• CRM
• ASS
• OSS
• BILL
• DW
• Proyectos transversales

---> MODELO ITIL:

Se ocupa de las opraciones (sistemas y clientes).

Dentro de las operaciones se divide en : explotacion y nivel de servicio.

-- La explotación abarca :

• Gestión de incidencias.
• Gestión de cambio y provisión.
• Soporte experto.

-- El nivel de servicio abarca:

• Ingeniería.
• Gestión disponibilidad.
• Gestión de proyectos.
• Infraestructura y soporte IT

Sistemas

Area de Sistemas El area o departamento de sistemas de informatica de la empresa , el cual opera en Vigo pero en Barcelona es donde tiene la mayor parte de sus clientes,está formado por 60 personas las cuales gestionan mas de 3000 elementos hardware, tienen mas de 50 proveedores ( entre los que se necuentran:hp invent, germinus, optize,informatica el corte ingles...),tienen 40 sisitemas de produccion y 6,8 Tb de almacenamiento compartido. Este departamento supuso a la empresa en el 2004 3,2 millones de €. Se basan en tener unos buenos proveedores para dar la mejor solución y calidad a sus clientes. El area de sistemas tambien gestionan el ciclo de ventas y la atención al cliente.Esta son dos de los soportes que da una empresa de telecomunicaciones a sus clientes. ¿Cuáles son los principales soportes que da comunitel? A parte de los dos mencionados anteriormente, Comunitel ofrece: provision del servicio(Fulfillment) facturación(Billing) Mantenimiento (Ausurance). A los clientes les gustan especialmnete estas 2 opciones anteriores. soporte de negocio:de red, de ISP'S y demas plataformas. La estructura de desarrollo que utiliza comunitel es un modelo clásico de desarrollo ,operación y explotación.Está basado en dos madelos de referencia que son: el modelo etom y el modelo itil. Modelos de referencia Comunitel se basa,como ya expuse anteriormente, en 2 modelos: etom e itil .El modelo etom se basa en el desarrollo y el itil en operación y explotación. *ETOM : Es una estructura de procesos para los suministradores de servicios (SP) de telecomunicaciones. Suministra una perspectiva orientada a negocio: - Util para planificadores/ gestores/ estrategas - Énfasis en estructura/ componentes del proceso / interactividad del proces - Conjunto de requerimientos para solución de sistemas/tecnologia e implementacion. Etom representa un consenso de la industria para los procesos de los Suministradores de Servicio.Posiciones armonizadas a través de escenas globales.Basado en contribuciones de los miembros.Debe ser ajustado / ampliado para empresas individuales eTOM es un marco de trabajo para definir los procesos, no la respuesta final en si . eTOM provee la visión de negocio del NGOSS . En el modelo etom se pueden distinguir las siguientes partes: CRM: relación comercial con los clientes de una empresa. OSS: administracion de operaciones y servicios. ASS: mantenimiento . BILL: administrscion de facturación. DW: es como un almacén de datos. *ITIL : Es uno de los modelos más conocidos de referencia para la administración de los procesos de tecnología . Fue creada para desarrollar las mejores prácticas para la gestión del área de TI en las empresas privadas y públicas. Está enfocado para describir los procesos necesarios para administrar la infraestructura de TI eficiente y eficazmente de modo de garantizar los niveles de servicio acordados con los clientes internos y externos. PROCESOS: planeamiento de servicios, administración de incidentes, problemas, cambios, configuración, operaciones, seguridad, capacidad, disponibilidad, costos, entrada en producción y pruebas. ITIL está compuesto por módulos. Los más importantes son "Soporte de Servicios" y "Entrega de Servicios" .

CARACTERÍSTICAS: Modelo de referencia no propietario para los procesos de TI Adecuado para todas las áreas de actividad Independiente de la tecnología y el proveedor. Basado en las mejores prácticas Modelo de referencia para la implementación de procesos de TI Standarización de terminologías Interdependencia de procesos Directivas básicas para funciones y responsabilidades dentro de cada proceso. Indicaciones sobre qué hacer y qué no.

Introduccion Comunitel

Este es el comienzo de mi primer blog. En él voy a realizar una pequeña introducción sobre las telecomunicaciones y empresas que se dedican a ello como es Comunitel. Introducción Es una empresa dedicada a las telecomunicaciones que ofrece una solución global de servicios de telefonía,datos, internet,seguridad,alojamiento de infraestructura informática,alquiler de aplicaciones y servicios de outsourcing. Se define como unas de las mejores opciones para resolver problemas de telecomunicaciones a empresas. A sus comienzos los socios de la empresa eran portugueses (en Portugal nacio la empresa) pero ahora tuvieron un cambio de socio de origen sueco. Comunitel pertenece al grupo tele2, el operador alternativo de telecomunicaciones líder en Europa que busca ofrecer el mejor precio del mercado. Es el primer operador de telecomunicaciones sólo para empresas.Primera red IP Nativa nacional.Dispone de más de 150.000 kms. de red propia, que podemos observar en el grafico. Es la primera alternativa de conexión de fibra óptica con Portugal. La mision que tiene es trabajar por y para el cliente.Valoran lo que quieren ofrecer a sus clientes, por ello, estan comprometidos con la calidad del trabajo que realizan y ofertan. Los caracteriza la innovación en el desarrollo de soluciones y aplican los recursos necesarios para conseguir las mejores soluciones.