Conclusión

Como conclusión decir que al ver y escuchar en el video al director de sistemas de Comunitel me llegó a convencer en muchos puntos de los que habla.
Me gusta que ellos busquen e intenten conseguir la calidad y que lo hagan por y para el cliente y que se adecuen a las necesidades de esos clientes.
Otra de las cosas que me gusta (como gallega) es que mantengan su area de sistemas en Vigo aunque la mayor parte de sus clientes estén en Cataluña.Y que tambien busquen sus recursos humanos en las universidades gallegas.
En mi opinión creo que tienen una buena filosofía de empresa y me parece bien que reconozcan que ellos se sirven de otras empresas para satisfacer las necesidades de sus clientes y conseguir con esa ayuda la calidad que buscan.
Me quedo con la frase que dice:"Tenemos que hacer que nuestros proveedores sean mejores que nosotros"
Les auguro un buen futuro en el mundo de las telecomunicaciones si consiguen la mayor parte de las cosas de las que nos hablan en el video.

Diccionario de terminos

A lo largo del video sobre la charla de comunitel y en las diapositivas aparecen términos interesantes que merecen una descripción a parte.

Algunos de esos tèrminos son:

• outsourcing: Subcontratación (del inglés outsourcing), también llamado tercerización o externalización, es el proceso económico en el cual una empresa determinada mueve o destina los recursos orientados a cumplir ciertas tareas, a una empresa externa, por medio de un contrato. Esto se da especialmente en el caso de la subcontratación de empresas especializadas. Para ello, pueden contratar sólo al personal, en cuyo caso los recursos los aportará el cliente (instalaciones, hardware y software), o contratar tanto el personal como los recursos.Por subcontratación se define la gestión o ejecución diaria de una función empresarial por un proveedor externo de servicios
• body shopping: Es un sistema de subcontratación solicitado cada vez más en empresas pymes y multinacionales. Es requerido para puestos con alta rotación destacándose en el sector de tecnología y telecomunicaciones. Las ventajas son las siguientes:
  -Personal altamente cualificado
  -Rápida inserción en la empresa
  -Corto período de capacitación
  -Alta experiencia en el puesto
  -Disponibilidad para trabajar por proyectos(de 3 a 12 meses)
• middleware: es un software de conectividad que permite ofrecer un conjunto de servicios que hacen posible el funcionamiento de aplicaciones distribuidas sobre plataformas heterogéneas. Funciona como una capa de abstracción de software distribuida, que se sitúa entre las capas de aplicaciones y las capas inferiores (sistema operativo y red).
• CRM: significa de manera literal, la administración de la relación comercial con los clientes de una empresa.La CRM es parte de una estrategia de negocio centrada en el cliente. Una parte fundamental de su idea es, precisamente, la de recopilar la mayor cantidad de información posible sobre los clientes, para poder dar valor a la oferta. La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los mismos y así poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la atención.
• competencia: se entiende por competencia entre empresas la rivalidad que existe entre ellas por un mismo bien de mercado.
• calidad: La palabra calidad tiene múltiples significados:
  -De un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo.
  -Es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con un producto o servicio determinado, que solo permanece hasta el punto de necesitar nuevas especificaciones.
  -Conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas.
  -Conjunto de propiedades y características (implícitas o establecidas) de un producto o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer unas necesidades implícitas o establecidas.
  -Debe definirse en el contexto que se esté considerando, por ejemplo, la calidad del servicio postal, del servicio dental, del producto, de vida, etc.
  -Es cuando un producto o servicio satisface las necesidades del cliente o usuario.

Clientes

En los puntos anteriores he hablado de comunitel como empresa,de sus provedores y de sus estrategias. Pero falta hablar de lo más importante que son los clientes para los cuales se busca esa calidad en lo que ofrece Comunitel. Segun ellos "su esfuerzo se ve recompensado por la confianza de sus clientes". Cada vez son más las empresas que confían en Comunitel. 87.000 empresas confian en soluciones globales y flexibles que se adecuan a sus necesidades. Algunas de las empresas que utilizan nuestros servicios son : AC Hotels, ADA Ayuda del Automovilista, Alcatel, Applus, Asturiana de Zinc, Aviva, Banco Sabadell, BNP Paribas, Campofrío, CCC, CEAC, Cruz Roja Española, Fagor, Gas Natural, Germinus Siglo XXI, Gillette, Groupama Plus Ultra, Grubarges, Grupo Europa Viajes, Grupo Iberostar, Grupo Planeta Agostini, Halcourrier, Hoteles Barceló, Husa Hoteles, Informática Gesfor, ING Direct, Lease Plan, Manpower, Olympus, Pepe Jeans, Pepecars.com, Pricewaterhousecoopeers, Prosegur, Realia, Renova, Sacyr Vallehermoso, Sanitas, Tecnipublicaciones, Telepizza, Transportes Bilbaínos, Universidad Autónoma de Madrid, Universidad de Navarra, Ybarra...

Estrategias de Comunitel

Comunitel gestiona desde la dirección del proyecto hasta la subcontratación de boddy shopping. Comunitel lleva a cabo una serie de estrategias para conseguir lo mejor para sus clientes.Esas estrategias se dividen en: -------->ESTRATEGIA EN LA SELECCIÓN<--------- Competencia: esta compañía de telecomunicaciones considera que la competencia "es uno de los valores que más apalancan al crecimiento de nuestra sociedad". Por eso ellos intentan balancear a través de la competencia entre sus proveedores las diferentes áreas de nuestro desarrollo. Comunitel busca la competencia. Especialidad: Tampoco consideran bueno saturar a un proveedor. Esto quiere decir que muchas veces (otras compañias) les gusta tanto un proveedor que lo llaman para todo llegandolo a saturar.Comunitel intenta llegar a la especialización evitando la saturación.Ellos como compañia valoran igual que un proveedor diga que no puede hacerlo a que lo haga rápido y mal por estar saturado de trabajo. Posicionamiento (en la cadena de valor): Consideran que el sitema funciona mal cuando un proveedor está en varios niveles de la cadena,lo cual intentan solucionar.Para ellos es igual l que está en lo alto de la cadena como el que está al final de ella. Los tratan igual sea cual sea su posicionamiento en la cadena. Proximidad: (creando si es necesario equipos mixtos). Tienen la mayor parte de sus clientes en Cataluña pero el area de sistemas lo mantienen en Vigo.Intentan que la mayor parte de sus proveedores sean gallegos (40%) y buscan sus recursos humanos en las universidades gallegas. Coste,calidad,innovación:Establecen acuerdos macros con los proveedores. Calidad: No admiten la no calidad.Ellos miden la calidad en terminos informáticos(0 o 1) y buscan el 1.Cooperan en la búsqueda de soluciones sencillas para conseguir esa calidad. --------->ESTRATEGIAS EN LA GESTIÓN<---------- Medir,medir,medir: Con este lema es como gestionan con los proveedores.Si no miden no son capaces de actuar, es decir, de ayudar a los proveedores en los tiempos de producción y en los errores que cometen y con los cuales no consiguen la calidad.Por eso miden y miden. Dialogar: Como ya expuse anteriormente Comunitel dialoga continuamente con sus proveedores haciendo reuniones periódicas. -Cuadro de mando: inversiones, plazos y calidad. -Seguimiento de proyectos. -Metodología. Cooperar en la búsqueda de soluciones: Buscan soluciones sencillas con sus proveedores para solucionar los problemas que surjan. Asegurar la vigilancia tecnológica: Comunitel no asegura la vigilancia tecnológica pero si lo hacen sus proveedores. Por ejemplo: Su proveedor HP les ayuda a virtualizar los entornos de desarrollo y producción. Y BMC les ayuda a pensar en el modelo ITIL para orientar en el entorno de explotación. --------> ESTRATEGIAS EN LAS QUE COLABORAN<-------- Comunitel colabora en definir como es la estrategia de la siguiente forma: Toman decisiones de arquitectura: Desarrollo a medida versus las soluciones de mercado Utilización software libre 2. Gestión de proyectos.Metodología 3. Diferentes modelos de outsourcing para diferentes funciones. 4. Modelos de uso de hardware. Estas son las estrategias que sigue Comunitel, como compañía de telecomunicaciones ,para conseguir ser una de las mejores.

proveedores

Comunitel busca que sus proveedores sean mejores que ellos.Eso lo dejan bien claro en el video de la charla que hemos visto.

Segun el director de sistemas expone que para conseguir buenos resultados hay que rodearse de los mejores y para conseguir esto lo que hacen es buscar los mejores proveedores que le garanticen la calidad que busca Comunitel para diferenciarse del resto de compañias.

Esa calidad la consiguen o intentan conseguir con diálogos continuos con sus proveedores a base de reuniones periódicas. La comunicación entre ellos tiene que ser lo mejor posible porque cuanto mejor les vaya con los proveedores mejor les va a ellos,porque esos proveedores son los especialistas en muchas cosas que ofrece Comunitel ya que la compañia de lo que realmente sabe y son buenos es en comunicaciones.

Por eso contratan a otras empresas para su servicio.

Entre la marcas con las que se "alian" para garantizar que su servicio sea líder en calidad se encuentran:

• microsoft
• Cisco Systems
• ericsson
• alcatel
• bussiness Sap

Comunitel coopera con estos proveedores en busca de soluciones.