Diccionario de terminos

A lo largo del video sobre la charla de comunitel y en las diapositivas aparecen términos interesantes que merecen una descripción a parte.

Algunos de esos tèrminos son:

• outsourcing: Subcontratación (del inglés outsourcing), también llamado tercerización o externalización, es el proceso económico en el cual una empresa determinada mueve o destina los recursos orientados a cumplir ciertas tareas, a una empresa externa, por medio de un contrato. Esto se da especialmente en el caso de la subcontratación de empresas especializadas. Para ello, pueden contratar sólo al personal, en cuyo caso los recursos los aportará el cliente (instalaciones, hardware y software), o contratar tanto el personal como los recursos.Por subcontratación se define la gestión o ejecución diaria de una función empresarial por un proveedor externo de servicios
• body shopping: Es un sistema de subcontratación solicitado cada vez más en empresas pymes y multinacionales. Es requerido para puestos con alta rotación destacándose en el sector de tecnología y telecomunicaciones. Las ventajas son las siguientes:
  -Personal altamente cualificado
  -Rápida inserción en la empresa
  -Corto período de capacitación
  -Alta experiencia en el puesto
  -Disponibilidad para trabajar por proyectos(de 3 a 12 meses)
• middleware: es un software de conectividad que permite ofrecer un conjunto de servicios que hacen posible el funcionamiento de aplicaciones distribuidas sobre plataformas heterogéneas. Funciona como una capa de abstracción de software distribuida, que se sitúa entre las capas de aplicaciones y las capas inferiores (sistema operativo y red).
• CRM: significa de manera literal, la administración de la relación comercial con los clientes de una empresa.La CRM es parte de una estrategia de negocio centrada en el cliente. Una parte fundamental de su idea es, precisamente, la de recopilar la mayor cantidad de información posible sobre los clientes, para poder dar valor a la oferta. La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los mismos y así poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la atención.
• competencia: se entiende por competencia entre empresas la rivalidad que existe entre ellas por un mismo bien de mercado.
• calidad: La palabra calidad tiene múltiples significados:
  -De un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo.
  -Es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con un producto o servicio determinado, que solo permanece hasta el punto de necesitar nuevas especificaciones.
  -Conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas.
  -Conjunto de propiedades y características (implícitas o establecidas) de un producto o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer unas necesidades implícitas o establecidas.
  -Debe definirse en el contexto que se esté considerando, por ejemplo, la calidad del servicio postal, del servicio dental, del producto, de vida, etc.
  -Es cuando un producto o servicio satisface las necesidades del cliente o usuario.