CONCLUSIÓN

La empresa de Roberto Verino busca la calidad e innovación de sus productos para sus clientes.Con esto quiere ser competitiva y no centrarse en el precio,es decir, busca lo novedoso y con calidad y no lo barato.
Para conseguir esto se basa en mantener una buena relación con sus proveedores.
También quiere una mayor expansión de sus tiendas y abarcar diferentes campos, no solo la moda, lo cual ya está llevando a cabo y con éxito.

------>comparación empresas <-------

Las 2 empresas estudiadas se diferencian en que una ofrece servicios y la otra vende productos (ya sea ropa, vinos...) y para ello tanto una como la otra necesitan las nuevas tecnologías.
La de Roberto Verino se centra en innovar y la otra en una buena atención al cliente.
Sin embargo las dos hacen uso de personal externo(outsourcing).
Ambas buscan la calidad en lo que ofrecen.

Las dos empresas que he analizado en este blog son distintas y he aprendidio 2 visiones de negocio interesantes y desde mi punto de vista inteligentes.

FUTURO DE LA EMPRESA

La empresa quiere conseguir una mejor relación entre sus proveedores de materias primas.

Quiere conseguir también una plataforma de conectividad de datos integral que les permita cambiar documentos electrónicos de una manera rápida y eficaz, independientemente de la tecnología del emisor y el receptor.

Con la alianza de Atexga con Sun Microsystems, el sector textil gallego creará la mayor implantación de tecnología RFID en nuestro país. RFID (siglas de Radio Frequency IDentification, en español Identificación por radiofrecuencia) es un método de almacenamiento y recuperación de datos remoto que usa dispositivos denominados etiquetas o tags RFID. Una etiqueta RFID es un dispositivo pequeño, como una pegatina, que puede ser adherida o incorporada a un producto, animal o persona. Las etiquetas RFID contienen antenas para permitirles recibir y responder a peticiones por radiofrecuencia desde un emisor-receptor RFID. Las etiquetas pasivas no necesitan alimentación eléctrica interna, mientras que las activas sí lo requieren. Unas muestras de esas etiquetas son:


En un futuro próximo, se está hablando ya de sistemas de visión artificial aplicados a la calidad de los productos, de sistemas en tres dimensiones para el análisis de colecciones o de la automatización total de los almacenes.

PROVEEDORES

La empresa elige sus proveedores basabdose en su experiencia, e si innovan, si se implican, si son eficaces, si se comprometen y si tienen capacidad de asegurar que seguirán en el negocio.

Entre los proveedores de Roberto Verino nos encontramos con:
Comunicaciones: AUNA y Movistar.
Infraestructura : HP ,Microsoft ,Gerber y Xerox
Consultoría : Bindar ,Seresco,BG&S Online ,Longview Solutions ,Sipec ,Coremain ,Igalia ,TLRSoft ,Prodimar ,Edicom y La General

EXTERNALIZACIÓN

Muchas de los servicios que ofrece la empresa son externos a ella como:
- Acciones de Marketing
- Campañas de Comunicación y Publicidad
- Gestión de Nóminas
- Asesores Financieros
- Producción

Para conseguir la innovación hacen uso de la externalización.
El departamento TIC de Roberto Verino consta de : Sistemas y Comunicaciones ,1 Plataforma Hardware/Software y 1 Inteligencia de Negocio.
La empresa también hace uso del outsourcing(subcontratación de personal externo).

INNOVACIÓN Y COMPETITIVIDAD

La empresa hace incapié en un aspecto que consideran vital para llevar a cabo un buen negocio:INNOVAR. Para ello ponen a nuestro alcance productos innovadores, de buena calidad y diferentes al resto. Consideran que llevando a cabo estos conceptos se consigue una mayor competitividad en el mercado.

Definen la innovación como el punto de intersección entre la tecnología y las estrategias de negocio. Tienen como objetivo conseguir hacer frente a las necesidades de sus clientes,relacionarse con sus proveedores y gestionar sus procesos.

SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Se distinguen tres sistemas importantes de información:

- WebPDM
- ERP – Navision
- Datawarehouse

1. WebPDM:Es el standard de la industria en los sistemas de gerenciamiento de la Información para la manufactura y ventas al detalle. WebPDM es un software integrado que le ayudará a facilitar la comunicación y acelerar la coordinación en las tareas de desarrollo del producto al conectar y vincular diseño, ingeniería, costos e información de producción a través de una base de datos centralizada que contiene la información pertinente del producto. Como soporte principal del desarrollo de productos, WebPDM brinda una vision unificada de sus especificaciones y datos así como un medio consistente de acceso que asegura la integridad y utilidad de este vital activo empresario.Permite compartir e integrar datos relacionados con el producto desde una variedad de plataformas de hardware, bases de datos y aplicaciones de software, a través de las áreas funcionales y organizacionales.




2. ERP-Navision:Un ERP es una herramienta para la planificación, análisis y gestión de los recursos de la empresa, es decir, software de gestión empresarial que permite el trabajo colaborativo entre los diferentes departamentos y personas de la empresa. La empresa Roberto Verino optó por ERP de Microsoft Business Solutions NAVISION que es una solución integrada de gestión completa y rentable que se actualiza y se adapta a las necesidades de las pequeñas y medianas empresas. Incluye funcionalidad que ayuda a las organizaciones a reducir la carga de las tareas administrativas diarias y a optimizar la comunicación e interacción interna y externa.




3. Datawarehouse:Sistema almacén de datos que reúne la información generada por los distintos departamentos de la empresa. Pretende conseguir que cualquier departamento pueda acceder a información de cualquiera de los otros mediante un único medio, así como obligar a que los mismos términos tengan el mismo significado para todos. Es un almacen de datos historicos, utilizado por una herramienta OLAP para procesar información, elaborar informes y vista...Sistemas en que se divide:Cuadro de Mando, Sistema de Presupuestación ,Sistema What-if .
   
   
   

• Cuadro de Mando:Es un método para medir las actividades de una compañía en términos de su visión y estrategia. Proporciona a los administradores una mirada abarcativa de las prestaciones del negocio.En la empresa de Roberto Verino BG&S se encarga de desarrollar, el Cuadro de Mando Integral, desde las perspectivas de:
  - Comercial
  - Financiera
  - Procesos y Calidad
  - Personal
  - Clientes

La utilización de un sistema OLAP facilita el análisis de la información con todo detalle y desde diferentes puntos devista, nutriéndose de diferentes orígenes de datos y fundiéndolos en un sólo sistema. De esta forma, se favorece tanto el estudio detallado de dicha información como la toma de decisiones.

Según el director General de la empresa:
“Desde la puesta en marcha del Cuadro de Mando Integral, hemos trasladado la información corporativa relevante a todos los departamentos de la empresa. Esto nos ha permitido divulgar nuestra estrategia, llegando a todos nuestros empleados permitiendo la toma de decisiones a todos los niveles.”

• Sistema de presupuestación: la empresa realiza presupuestos a 3 años, su presupuesto comercial le da la potencia de llegar a un determinado nivel diario por centro y por familia de producto.


• What-if: Sistema de simulación.El análisis deWhat-if no es nunca una función estándar y se perfecciona según los diferentes modelos de negocios. Cada uno evalúa sus propios criterios de análisis según las características específicas del negocio.Existen sistemas de simulación y de "What-if" orientados al sector específico en el cual opera la empresa , muy complicados para parametrizar y utilizar; o bien existen sistemas de más fácil uso que no logran dar respuestas suficientemente convincentes.
  
  

La empresa se basa en una única plataforma basada en:

- SQL Server: lo usan para la gestión de su base de datos, da soporte de transacciones., gran estabilidad,gran seguridad y soporta procedimientos almacenados.

- Analysis Services :ofrece funciones de procesamiento analítico en línea (OLAP) y minería de datos para aplicaciones de Business Intelligence. Analysis Services admite OLAP y permite diseñar, crear y administrar estructuras multidimensionales que contienen datos agregados desde otros orígenes de datos, como bases de datos relacionales.

- .NET :un proyecto de Microsoft para crear una nueva plataforma de desarrollo de software con énfasis en transparencia de redes con independencia de plataforma y que permita un rápido desarrollo de aplicaciones.

La empresa Roberto Verino además de tener los 3 sistemas importantes y de la plataforma también cuenta con otros servicios como: Sistemas de Diseño Gráfico 2D/3D ,Sistemas de Patronaje , Intranet ,Jíbaro (RR.HH.) ,Tesorería ,Confirming ,TPV Integral .

Con TVP Integral (Terminal Punto de Venta ) la empresa de Roberto Verino consigue con los programas y tecnologías que se mejoren las tareas de gestión del negocio de venta al público.Gracias a VPN permite trasladar los puntos de venta aplicaciones y convertirlos en unidades de negocio que se pueden gestionar desde la tienda.

PLATAFORMA TECNOLÓGICA

Para hablar y profundizar un poco sobre la plataforma tecnológica que emplea la empresa tenemos que diferenciar entre dos modelos:

----La plataforma Linux (desde punto de vista externo):-----

- Está orientada a las comunicaciones de servicios y a la seguridad.

- Consta de 6 servidores.

- Abarca toda la zona perimetral de la empresa.

- Los sevicios que tiene son: DNS, Proxy SQUID, correo electrónico, Internet, FTP, antivirus, gateways,firewalls para que funcionen como cortafuegos entre redes, permitiendo o denegando las transmisiones de una red a la otra;un uso típico es situarlo entre una red local y la red Internet, como dispositivo de seguridad para evitar que los intrusos puedan acceder a información confidencial...

Da gestión a sus soportes lo que permite la comunicación entre tiendas y sedes (con VPN's).

VPN's ayuda a la empresa a enlazar oficinas centrales con alguna sucursal u oficina remota.L ventaja de utilizar VPN es que se tiene la posibilidad de que los datos viajen encriptados y seguros, con una buena calidad y velocidad.Podemos decir que es una red privada que se extiende, mediante un proceso de encapsulación y en su caso de encriptación, de los paquetes de datos a distintos puntos remotos mediante el uso de unas infraestructuras públicas de transporte.Los paquetes de datos de la red privada viajan por medio de un "túnel" definido en la red pública.

----La plataforma Microsoft (desde el punto de vista interno):----

- Está orientada a las herramientas de gestión y a los usuarios.

- Abarca la zona interna de la empresa.

- Y consta con un servidor más que la plataforma linux, ya que cuenta con 7 servidores.

- Los servicios que ofrece esta plataforma son: controladores de dominio ,políticas de seguridad , Terminal Services , sistema de Backup global , ERP , sistemas de información corporativos y plataforma de desarrollo .NET

CRECIMIENTO DE LA EMPRESA

En 1992, Verino abrió su primera tienda en Madrid como consecuencia de su renovación estratégica y comercial. Este proyecto desarrollará también una “política de producto” orientada a la creación de la colección ROBERTO VERINO de complementos. Desde el momento en que abre su tienda en 1992 y en años sucesivos, su negocio se ha ido expandiendo por casi todas las ciudades de España.También en Oporto (Portugal) se ha hecho un hueco el diseñador gallego, además de haber firmado un acuerdo con los almacenes Harrod’s de Londres y los Saks de EE.UU para comercializar sus artículos allí.
Actualmente, cuenta con un total de 56 tiendas, tiene presencia en El Corte Inglés con 47 boutiques, y se halla en un proceso de plena expansión.

En 2005 inicia una expansión hacia México y Oriente Medio. En México ya tiene abiertas 2 tiendas en la cadena de almacenes Liverpool. En 2006 inicia un plan de apertura de 13 tiendas en Oriente Medio.

La garantía de esta Franquicia:
- Cuenta con el respaldo de una gran multinacional dedicada al sector de la Moda. La central de ROBERTO VERINO DIFUSIÓN ofrece un gran apoyo a la red de Tiendas aportando toda su experiencia en la creación de nuevos productos.
- Concepto totalmente comprobado y rentable.
- Apoyo real y constante a toda la red durante toda la vida del contrato.
- Departamentos estructurados y dirigidos hacia el éxito y atención a nuestros franquiciados.



Además de la moda, Roberto Verino tiene otras pasiones, entre las que destaca el vino. El modisto produce Terra do Gargalo, un caldo con denominación Monterrey (Galicia) que ha empezado a vender en Estados Unidos. Además del vino abarca ámbitos como la perfumería, óptica, interiorismo. Y en la mente del diseñador también están campos como el mobiliario, decoración, joyería...



El objetivo de la empresa es mantener los stándares de calidad, servicio y rentabilidad en todos las tiendas de la cadena.

INTRODUCCIÓN empresa textil

En esta práctica vamos analizar la empresa "Roberto Verino" centrandonos en su organización y tecnología.

La empresa textil Roberto Verino es lider en el sector de la moda. Está situada en Ourense (de donde es natural su fundador) y tiene su centro de desarrollo,investigación e innovacion en el Parque tecnológico de Galicia.
Sus instalaciones tienen una superficie útil de 7000 m2. Las labores de marketing, relaciones públicas e internacional se llevan a cabo en las sedes que tiene en Madrid y Barcelona.
En 2004 generó un volumen de negocio de 75 millones de euros. Entre sus tiendas y talleres tiene más de 300 empleados.

Conclusión

Como conclusión decir que al ver y escuchar en el video al director de sistemas de Comunitel me llegó a convencer en muchos puntos de los que habla.
Me gusta que ellos busquen e intenten conseguir la calidad y que lo hagan por y para el cliente y que se adecuen a las necesidades de esos clientes.
Otra de las cosas que me gusta (como gallega) es que mantengan su area de sistemas en Vigo aunque la mayor parte de sus clientes estén en Cataluña.Y que tambien busquen sus recursos humanos en las universidades gallegas.
En mi opinión creo que tienen una buena filosofía de empresa y me parece bien que reconozcan que ellos se sirven de otras empresas para satisfacer las necesidades de sus clientes y conseguir con esa ayuda la calidad que buscan.
Me quedo con la frase que dice:"Tenemos que hacer que nuestros proveedores sean mejores que nosotros"
Les auguro un buen futuro en el mundo de las telecomunicaciones si consiguen la mayor parte de las cosas de las que nos hablan en el video.

Diccionario de terminos

A lo largo del video sobre la charla de comunitel y en las diapositivas aparecen términos interesantes que merecen una descripción a parte.

Algunos de esos tèrminos son:

• outsourcing: Subcontratación (del inglés outsourcing), también llamado tercerización o externalización, es el proceso económico en el cual una empresa determinada mueve o destina los recursos orientados a cumplir ciertas tareas, a una empresa externa, por medio de un contrato. Esto se da especialmente en el caso de la subcontratación de empresas especializadas. Para ello, pueden contratar sólo al personal, en cuyo caso los recursos los aportará el cliente (instalaciones, hardware y software), o contratar tanto el personal como los recursos.Por subcontratación se define la gestión o ejecución diaria de una función empresarial por un proveedor externo de servicios
• body shopping: Es un sistema de subcontratación solicitado cada vez más en empresas pymes y multinacionales. Es requerido para puestos con alta rotación destacándose en el sector de tecnología y telecomunicaciones. Las ventajas son las siguientes:
  -Personal altamente cualificado
  -Rápida inserción en la empresa
  -Corto período de capacitación
  -Alta experiencia en el puesto
  -Disponibilidad para trabajar por proyectos(de 3 a 12 meses)
• middleware: es un software de conectividad que permite ofrecer un conjunto de servicios que hacen posible el funcionamiento de aplicaciones distribuidas sobre plataformas heterogéneas. Funciona como una capa de abstracción de software distribuida, que se sitúa entre las capas de aplicaciones y las capas inferiores (sistema operativo y red).
• CRM: significa de manera literal, la administración de la relación comercial con los clientes de una empresa.La CRM es parte de una estrategia de negocio centrada en el cliente. Una parte fundamental de su idea es, precisamente, la de recopilar la mayor cantidad de información posible sobre los clientes, para poder dar valor a la oferta. La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los mismos y así poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la atención.
• competencia: se entiende por competencia entre empresas la rivalidad que existe entre ellas por un mismo bien de mercado.
• calidad: La palabra calidad tiene múltiples significados:
  -De un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo.
  -Es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con un producto o servicio determinado, que solo permanece hasta el punto de necesitar nuevas especificaciones.
  -Conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas.
  -Conjunto de propiedades y características (implícitas o establecidas) de un producto o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer unas necesidades implícitas o establecidas.
  -Debe definirse en el contexto que se esté considerando, por ejemplo, la calidad del servicio postal, del servicio dental, del producto, de vida, etc.
  -Es cuando un producto o servicio satisface las necesidades del cliente o usuario.

Clientes

En los puntos anteriores he hablado de comunitel como empresa,de sus provedores y de sus estrategias. Pero falta hablar de lo más importante que son los clientes para los cuales se busca esa calidad en lo que ofrece Comunitel. Segun ellos "su esfuerzo se ve recompensado por la confianza de sus clientes". Cada vez son más las empresas que confían en Comunitel. 87.000 empresas confian en soluciones globales y flexibles que se adecuan a sus necesidades. Algunas de las empresas que utilizan nuestros servicios son : AC Hotels, ADA Ayuda del Automovilista, Alcatel, Applus, Asturiana de Zinc, Aviva, Banco Sabadell, BNP Paribas, Campofrío, CCC, CEAC, Cruz Roja Española, Fagor, Gas Natural, Germinus Siglo XXI, Gillette, Groupama Plus Ultra, Grubarges, Grupo Europa Viajes, Grupo Iberostar, Grupo Planeta Agostini, Halcourrier, Hoteles Barceló, Husa Hoteles, Informática Gesfor, ING Direct, Lease Plan, Manpower, Olympus, Pepe Jeans, Pepecars.com, Pricewaterhousecoopeers, Prosegur, Realia, Renova, Sacyr Vallehermoso, Sanitas, Tecnipublicaciones, Telepizza, Transportes Bilbaínos, Universidad Autónoma de Madrid, Universidad de Navarra, Ybarra...

Estrategias de Comunitel

Comunitel gestiona desde la dirección del proyecto hasta la subcontratación de boddy shopping. Comunitel lleva a cabo una serie de estrategias para conseguir lo mejor para sus clientes.Esas estrategias se dividen en: -------->ESTRATEGIA EN LA SELECCIÓN<--------- Competencia: esta compañía de telecomunicaciones considera que la competencia "es uno de los valores que más apalancan al crecimiento de nuestra sociedad". Por eso ellos intentan balancear a través de la competencia entre sus proveedores las diferentes áreas de nuestro desarrollo. Comunitel busca la competencia. Especialidad: Tampoco consideran bueno saturar a un proveedor. Esto quiere decir que muchas veces (otras compañias) les gusta tanto un proveedor que lo llaman para todo llegandolo a saturar.Comunitel intenta llegar a la especialización evitando la saturación.Ellos como compañia valoran igual que un proveedor diga que no puede hacerlo a que lo haga rápido y mal por estar saturado de trabajo. Posicionamiento (en la cadena de valor): Consideran que el sitema funciona mal cuando un proveedor está en varios niveles de la cadena,lo cual intentan solucionar.Para ellos es igual l que está en lo alto de la cadena como el que está al final de ella. Los tratan igual sea cual sea su posicionamiento en la cadena. Proximidad: (creando si es necesario equipos mixtos). Tienen la mayor parte de sus clientes en Cataluña pero el area de sistemas lo mantienen en Vigo.Intentan que la mayor parte de sus proveedores sean gallegos (40%) y buscan sus recursos humanos en las universidades gallegas. Coste,calidad,innovación:Establecen acuerdos macros con los proveedores. Calidad: No admiten la no calidad.Ellos miden la calidad en terminos informáticos(0 o 1) y buscan el 1.Cooperan en la búsqueda de soluciones sencillas para conseguir esa calidad. --------->ESTRATEGIAS EN LA GESTIÓN<---------- Medir,medir,medir: Con este lema es como gestionan con los proveedores.Si no miden no son capaces de actuar, es decir, de ayudar a los proveedores en los tiempos de producción y en los errores que cometen y con los cuales no consiguen la calidad.Por eso miden y miden. Dialogar: Como ya expuse anteriormente Comunitel dialoga continuamente con sus proveedores haciendo reuniones periódicas. -Cuadro de mando: inversiones, plazos y calidad. -Seguimiento de proyectos. -Metodología. Cooperar en la búsqueda de soluciones: Buscan soluciones sencillas con sus proveedores para solucionar los problemas que surjan. Asegurar la vigilancia tecnológica: Comunitel no asegura la vigilancia tecnológica pero si lo hacen sus proveedores. Por ejemplo: Su proveedor HP les ayuda a virtualizar los entornos de desarrollo y producción. Y BMC les ayuda a pensar en el modelo ITIL para orientar en el entorno de explotación. --------> ESTRATEGIAS EN LAS QUE COLABORAN<-------- Comunitel colabora en definir como es la estrategia de la siguiente forma: Toman decisiones de arquitectura: Desarrollo a medida versus las soluciones de mercado Utilización software libre 2. Gestión de proyectos.Metodología 3. Diferentes modelos de outsourcing para diferentes funciones. 4. Modelos de uso de hardware. Estas son las estrategias que sigue Comunitel, como compañía de telecomunicaciones ,para conseguir ser una de las mejores.

proveedores

Comunitel busca que sus proveedores sean mejores que ellos.Eso lo dejan bien claro en el video de la charla que hemos visto.

Segun el director de sistemas expone que para conseguir buenos resultados hay que rodearse de los mejores y para conseguir esto lo que hacen es buscar los mejores proveedores que le garanticen la calidad que busca Comunitel para diferenciarse del resto de compañias.

Esa calidad la consiguen o intentan conseguir con diálogos continuos con sus proveedores a base de reuniones periódicas. La comunicación entre ellos tiene que ser lo mejor posible porque cuanto mejor les vaya con los proveedores mejor les va a ellos,porque esos proveedores son los especialistas en muchas cosas que ofrece Comunitel ya que la compañia de lo que realmente sabe y son buenos es en comunicaciones.

Por eso contratan a otras empresas para su servicio.

Entre la marcas con las que se "alian" para garantizar que su servicio sea líder en calidad se encuentran:

• microsoft
• Cisco Systems
• ericsson
• alcatel
• bussiness Sap

Comunitel coopera con estos proveedores en busca de soluciones.

La estructura de comunitel(sistemas)

Como ya expuse anteriormente comunitel tiene una estrucutura clásica y el esquema es:

--->MODELO ETOM:

Se ocupa del desarrollo:

• CRM
• ASS
• OSS
• BILL
• DW
• Proyectos transversales

---> MODELO ITIL:

Se ocupa de las opraciones (sistemas y clientes).

Dentro de las operaciones se divide en : explotacion y nivel de servicio.

-- La explotación abarca :

• Gestión de incidencias.
• Gestión de cambio y provisión.
• Soporte experto.

-- El nivel de servicio abarca:

• Ingeniería.
• Gestión disponibilidad.
• Gestión de proyectos.
• Infraestructura y soporte IT

Sistemas

Area de Sistemas El area o departamento de sistemas de informatica de la empresa , el cual opera en Vigo pero en Barcelona es donde tiene la mayor parte de sus clientes,está formado por 60 personas las cuales gestionan mas de 3000 elementos hardware, tienen mas de 50 proveedores ( entre los que se necuentran:hp invent, germinus, optize,informatica el corte ingles...),tienen 40 sisitemas de produccion y 6,8 Tb de almacenamiento compartido. Este departamento supuso a la empresa en el 2004 3,2 millones de €. Se basan en tener unos buenos proveedores para dar la mejor solución y calidad a sus clientes. El area de sistemas tambien gestionan el ciclo de ventas y la atención al cliente.Esta son dos de los soportes que da una empresa de telecomunicaciones a sus clientes. ¿Cuáles son los principales soportes que da comunitel? A parte de los dos mencionados anteriormente, Comunitel ofrece: provision del servicio(Fulfillment) facturación(Billing) Mantenimiento (Ausurance). A los clientes les gustan especialmnete estas 2 opciones anteriores. soporte de negocio:de red, de ISP'S y demas plataformas. La estructura de desarrollo que utiliza comunitel es un modelo clásico de desarrollo ,operación y explotación.Está basado en dos madelos de referencia que son: el modelo etom y el modelo itil. Modelos de referencia Comunitel se basa,como ya expuse anteriormente, en 2 modelos: etom e itil .El modelo etom se basa en el desarrollo y el itil en operación y explotación. *ETOM : Es una estructura de procesos para los suministradores de servicios (SP) de telecomunicaciones. Suministra una perspectiva orientada a negocio: - Util para planificadores/ gestores/ estrategas - Énfasis en estructura/ componentes del proceso / interactividad del proces - Conjunto de requerimientos para solución de sistemas/tecnologia e implementacion. Etom representa un consenso de la industria para los procesos de los Suministradores de Servicio.Posiciones armonizadas a través de escenas globales.Basado en contribuciones de los miembros.Debe ser ajustado / ampliado para empresas individuales eTOM es un marco de trabajo para definir los procesos, no la respuesta final en si . eTOM provee la visión de negocio del NGOSS . En el modelo etom se pueden distinguir las siguientes partes: CRM: relación comercial con los clientes de una empresa. OSS: administracion de operaciones y servicios. ASS: mantenimiento . BILL: administrscion de facturación. DW: es como un almacén de datos. *ITIL : Es uno de los modelos más conocidos de referencia para la administración de los procesos de tecnología . Fue creada para desarrollar las mejores prácticas para la gestión del área de TI en las empresas privadas y públicas. Está enfocado para describir los procesos necesarios para administrar la infraestructura de TI eficiente y eficazmente de modo de garantizar los niveles de servicio acordados con los clientes internos y externos. PROCESOS: planeamiento de servicios, administración de incidentes, problemas, cambios, configuración, operaciones, seguridad, capacidad, disponibilidad, costos, entrada en producción y pruebas. ITIL está compuesto por módulos. Los más importantes son "Soporte de Servicios" y "Entrega de Servicios" .

CARACTERÍSTICAS: Modelo de referencia no propietario para los procesos de TI Adecuado para todas las áreas de actividad Independiente de la tecnología y el proveedor. Basado en las mejores prácticas Modelo de referencia para la implementación de procesos de TI Standarización de terminologías Interdependencia de procesos Directivas básicas para funciones y responsabilidades dentro de cada proceso. Indicaciones sobre qué hacer y qué no.

Introduccion Comunitel

Este es el comienzo de mi primer blog. En él voy a realizar una pequeña introducción sobre las telecomunicaciones y empresas que se dedican a ello como es Comunitel. Introducción Es una empresa dedicada a las telecomunicaciones que ofrece una solución global de servicios de telefonía,datos, internet,seguridad,alojamiento de infraestructura informática,alquiler de aplicaciones y servicios de outsourcing. Se define como unas de las mejores opciones para resolver problemas de telecomunicaciones a empresas. A sus comienzos los socios de la empresa eran portugueses (en Portugal nacio la empresa) pero ahora tuvieron un cambio de socio de origen sueco. Comunitel pertenece al grupo tele2, el operador alternativo de telecomunicaciones líder en Europa que busca ofrecer el mejor precio del mercado. Es el primer operador de telecomunicaciones sólo para empresas.Primera red IP Nativa nacional.Dispone de más de 150.000 kms. de red propia, que podemos observar en el grafico. Es la primera alternativa de conexión de fibra óptica con Portugal. La mision que tiene es trabajar por y para el cliente.Valoran lo que quieren ofrecer a sus clientes, por ello, estan comprometidos con la calidad del trabajo que realizan y ofertan. Los caracteriza la innovación en el desarrollo de soluciones y aplican los recursos necesarios para conseguir las mejores soluciones.